Тежките дни за клиентите започнаха в началото на септември. Получават се множество сигнали от възмутени клиенти, лишени от възможността да използват залегналите в договора им услуги. Те обявяват, че операторът отказва да променя приятелите в групите им, номерата за разговори на преференциални цени и ред други екстри, които иначе са бурно рекламирани в национален ефир. Нещо повече - голяма част от клиентските мрежи отказват да приемат заплащане на месечните такси с обяснението, че компанията подменя софтуера си и това ще затрудни работата й от 1 до 7 септември.

Проверка на "БЛИЦ"  показа, че проблемите продължават и след определения срок. В интернет-форумите дори се появиха съобщения, че е нарушено и свързването в мрежата на М-Тел.

"Не е изключено някои процеси да бъдат повлияни от въвеждането на нова клиентска платформа. Извиняваме се за евентуални затруднения при въвеждането й. Анализите сочат, че новата система ще заработи в пълния си капацитет до около месец", коментират от М-Тел. Пресслужбата на компанията отрече софтуерните й проблеми да пречат на нормалното провеждане на разговорите.